/https%3A%2F%2Fcdn.pijper.io%2F2020%2F02%2FERQi31TSPDsWOh1580992876.jpeg "callcenter")
1) Op veel werkplekken word je een kwartier voor aanvang van je shift op je werk verwacht, maar bij een callcenter is die regel, net als alle andere regels, nét iets strenger. 1 minuut later? Dan gelijk op het matje komen bij de teamleider
En na afloop van je shift die ene minuut doorwerken, natuurlijk.
2) Jouw werkdag kan volledig gemaakt of verneukt worden door de plek waar je die dag zit
Als je favoriete plek niet beschikbaar is ben je de hele dag geïrriteerd en voel je je nog meer op je vingers gekeken dan normaal.
3) De 'standby-dienst', waarbij je vrij bent tenzij het druk wordt die dag. En dat is het altijd, dus het is veel erger dan gewoon ingepland worden
Want je bent thuis, maar je kunt niets anders doen dan wachten op het gevreesde telefoontje.
4) De onmogelijke werktijden
Beginnen om 06:00, wat betekent dat je om 21:00 naar bed moet wil je nog een beetje kunnen slapen, maar dat lukt nooit. Om 14:00 beginnen en HELEMAAL niks aan je dag hebben of om 22:00 beginnen en je hele dag/nacht-ritme verneuken binnen een dienst. Er is geen middenweg.
5) Alleen koffie halen als de rest van het kantoor dat ook doet, zodat het van je beltijd af gaat
6) Creatief met 'statussen'. In het belsysteem statussen afwisselen waarbij je geen calls krijgt is jouw persoonlijke talent geworden
7) Die collega met deze nagels:
8) Die mensen die eerst 5 minuten zeuren over de lange wachttijd, terwijl ze in die tijd ook hun daadwerkelijke vraag hadden kunnen stellen. En dat je dan niet mag uitleggen dat dit exact de reden is dat wachttijden zo lang zijn, want klantvriendelijkheid
9) Pauzes neem je niet als je eraan toe bent, maar als je teamleider daar nadrukkelijk toestemming voor geeft tijdens een 'rustig' moment
10) Je gaat eigenlijk voornamelijk naar het toilet om even ongestoord op je telefoon te kunnen kijken
11) En soms sluit je jezelf gewoon 5 minuten op om moed te verzamelen om weer naar buiten te komen en nog een telefoontje aan te nemen (of doet niet iedereen dit?)
12) De 'ik-ga-een-melding-maken-bij-kassa'-klant
13) Op je kladpapiertje blokjes inkleuren voor ieder uur dat voorbij gaat, of ieder kwartier op een slechte dag (meestal ieder kwartier)
14) De 'ik-ben-vooral-boos-op-mezelf-of-mijn-kutleven-maar-jij-bent-nu-de-lul'-klant
15) Die dagelijkse bijeenkomst midden op de werkvloer, waarbij de teamleider vertelt wat de gemiddelde afhandeltijd was, hoe slecht dat is, hoeveel onafgehandelde e-mails er nog zijn en natuurlijk wie de geluksvogels zijn die zich die dag op de e-mails mogen storten
Zolang het niet te druk wordt 'in de bel' in ieder geval.
16) De feestdagen-lijsten, want als je in een callcenter werkt ben je nooit, zoals de rest van Nederland, gewoon vrij met kerst
In plaats daarvan moet je samen met 300 collega's je voorkeur aangeven en iedereen wil vrij met kerst, maar er kunnen maar 3 mensen per dag vrij en jij bent het nooit.
17) Dat het in de praktijk geen hol uitmaakt of je vriendelijk bent of niet, want niemand is ooit echt tevreden
18) Er staat opeens een leidinggevende achter je, zogenaamd om een praatje te maken, maar in werkelijkheid is het omdat je al 3 minuten op 'after-call' staat dus er wordt even gecontroleerd of je niet gewoon zit te Candycrushen
19) De nieuwe roosters zijn er en je hebt een nachtdienst. Het enige dat nu telt is hoe je hem zo snel mogelijk kwijtraakt
Gelukkig zijn er altijd die collega's die geen behoefte hebben aan nachtrust of iets van een sociaal leven omdat 's nachts werken 'zo lekker verdient'.